Beschwerdeverfahren
Verkaufsreklamationsverfahren

1. Die erste Anlaufstelle f├╝r alle Verkaufsbeschwerden ist Emma Daffurn, die in der Filiale kontaktiert werden kann. Dem Beschwerdef├╝hrer sollten sein vollst├Ąndiger Name, seine Anschrift und Kontaktdaten mitgeteilt werden.

2. Auch wenn zun├Ąchst m├╝ndlich vorgetragen, sollten alle Beschwerdef├╝hrer nach M├Âglichkeit aufgefordert werden, ihre eigene Beschwerde schriftlich einzureichen.

3. Emma Daffurn wird jede Beschwerde unverz├╝glich best├Ątigen, wobei dem Beschwerdef├╝hrer innerhalb von 7 Werktagen ein formelles schriftliches Ergebnis vorgelegt wird.

4. Wenn der Beschwerdef├╝hrer weiterhin unzufrieden ist, wird die Beschwerde an Jamie Smart (Direktor) weitergeleitet, der eine schnelle, separate und distanzierte Pr├╝fung der Beschwerde durchf├╝hrt.

5. Im Anschluss an diese interne ├ťberpr├╝fung wird dem Beschwerdef├╝hrer eine abschlie├čende schriftliche Stellungnahme einschlie├člich eines etwaigen Angebots zugesandt.

6. Wenn dies den Kunden immer noch nicht zufriedenstellt, wird dies zum ÔÇ×Deadlock LetterÔÇť und wird von Einzelheiten begleitet, wie die Angelegenheit an The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, weitergeleitet werden kann. Wiltshire, SP1 2BP. Tel: 01722 333306

7. Kunden k├Ânnen eine Kopie dieses internen Verfahrens erhalten.


smarthome NewHomes Beschwerdeverfahren

1. Die erste Anlaufstelle f├╝r alle Newhomes-Beschwerden ist Louise Powell, die in der Filiale kontaktiert werden kann. Dem Beschwerdef├╝hrer sollten sein vollst├Ąndiger Name, seine Anschrift und Kontaktdaten mitgeteilt werden.

2. Auch wenn zun├Ąchst m├╝ndlich vorgetragen, sollten alle Beschwerdef├╝hrer nach M├Âglichkeit aufgefordert werden, ihre eigene Beschwerde schriftlich einzureichen.

3. Louise Powell wird jede Beschwerde umgehend best├Ątigen, wobei dem Beschwerdef├╝hrer innerhalb von 7 Werktagen ein formelles schriftliches Ergebnis ├╝bermittelt wird.

4. Wenn der Beschwerdef├╝hrer weiterhin unzufrieden ist, wird die Beschwerde an Julia Evans (Direktorin) weitergeleitet, die eine schnelle, separate und distanzierte Pr├╝fung der Beschwerde durchf├╝hrt.

5. Im Anschluss an diese interne ├ťberpr├╝fung wird dem Beschwerdef├╝hrer eine abschlie├čende schriftliche Stellungnahme einschlie├člich eines etwaigen Angebots zugesandt.

6. Wenn dies den Kunden immer noch nicht zufriedenstellt, wird dies zum ÔÇ×Deadlock LetterÔÇť und wird von Einzelheiten begleitet, wie die Angelegenheit an The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, weitergeleitet werden kann. Wiltshire, SP1 2BP. Tel: 01722 333306

7. Kunden k├Ânnen eine Kopie dieses internen Verfahrens erhalten.


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